Está procurando profissionalizar seu Service Desk? O TOPdesk Professional oferece um suporte completo para o service desk de organizações de médio e grande porte.

Uma visão das possibilidades:

- Manipula chamados de forma rápida e certeira
- Registro conciso dos ativos da empresa
- Registro de soluções na Base de Conhecimento
- Obtenha relatórios gerenciais para uma melhor tomada de decisão
- Integração entre os módulos e produtos de terceiros
- Implementação avançada dos processos do ITIL

Gerencia chamados de forma simples e certeira

Os clientes gostam de ser atendidos de forma rápida e eficiente. Usando o TOPdesk Professional, a duração dos chamados podem ser reduzidas de forma significativa, garantindo a qualidade do seu service desk.

- Incidentes podem ser manipulados imediatamente, uma vez que todos os dados necessários estão na mão.
- Incidentes que não possam ser resolvidos imediatamente podem ser direcionados para um expert com um click.
- Utilizar soluções padrão ou a base de conhecimento para auxiliar no solução de incidentes;
- Registrar mudanças estruturais diretamente a partir de um incidente utilizando o Gerenciamento de Problemas e o
Gerenciamento de Mudanças.

Registro preciso dos ativos da empresa

O processamento de incidentes funciona melhor quando os ativos da empresa são mapeados. O TOPdesk - Professional permite que inventários possam ser feitos a qualquer momento e também pode ser integrado com outras ferramentas para colher informações sobre ativos. Graças as informações colhidas pelo inventário, o controle de licenças, e decisões mais complexas podem ser tomadas.

Registra conhecimento na base de conhecimentos

Quando um problema é resolvido, é desejável que a solução seja compartilhada com colegas para que eles adquiram o conhecimento sobre o assunto. Isto é possível com o Knowledge base. Este conhecimento estará automaticamente disponível para seus colegas quando estiverem registrando e analisando incidentes.

Os chamados podem ser processados de forma mais eficiente quando seus clientes registram chamados. Eles podem através da interface Web:

- Seus clientes tem acesso direto ao TOPdesk através do seu PC.
- Seus clientes podem procurar soluções para seus problemas através da base de conhecimento.
- Você pode criar notícias e manter seus clientes com as informações mais recentes.
- As páginas internet são de fácil acesso e através de um click documentos podem ser acessados.
- Seus clientes poderão trabalhar em um ambiente personalizado que sua empresa requer.

Tenha uma visão completa de sua organização com relatórios e gráficos

Tudo que você registra no TOPdesk só pode ser útil se a informação possa ser recuperada de forma conveniente. O TOPdesk Professional permite a geração automática de relatórios e gráficos em tempo real, podendo ter sua definição gravada para futuro uso.

Integração com o ambiente existente

Um módulo complementar existe para cada processo suportado pelo ITIL. Isto quer dizer que todas as atividades podem ser afinadas conforme suas necessidades. Você só adquire os módulos que necessitar. Leia aqui sobre os vários módulos para o o ITIL.