Torne-se especialista com o TOPdesk lite, uma aplicação de Gerenciamento de serviços para pequenas organizações:

- Ideal para suporte internos de funcionários e colaboradores

Uma olhada nas possibilidades:

- Manipula incidentes eficientemente
- Atualiza usuários com notificações atualizadas
- Compartilha conhecimento atraves de base de dados
- Mapeia sua infraestrutura de TI
- Mantém registro de processos utilizando vários relatórios.

Manipula incidentes de forma eficiente
Processar incidentes que chegam ao service desk é fácil com o TOPdesk lite:

- Registro de incidentes através de telefone, email ou intranet
- Recuperação rápida de dados cadastrais
- Soluções para problemas recorrentes sempre a mão
- Incidentes que não podem ser imediatamente resolvidos podem ser endereçados para um expert com um clique no mouse

Mantém usuários atualizados com notificações automáticas

Quando usuários cadastram incidentes no service desk eles querem ficar atualizados em relação ao progresso do incidente. O TOPdesk lite pode enviar e-mails automaticamente quando um evento pré-definido ocorre.

Compartilha conhecimento através da base de dados

A qualidade de seu service desk não deve depender de um funcionário brilhante. O compartilhamento de conhecimento não pode ser uma luxúria. O compartilhamento de conhecimento através da Base de Conhecimento do TOPdesk lite, permite ao seu service desk utilizar o máximo da expertize de cada funcionário. A base de conhecimento pode ser publicada na Intranet em menos tempo com a Interface web do produto, dando a oportunidade aos usuários de acessar quando necessário.

Mapeie sua infraestrutura de TI

O registro de chamados pode ter seu esforço reduzido quando a infra-estrutura de TI pode ser visualizada facilmente. O TOPdesk Lite permite o armazenamento de todo o hardware e software de sua organização, com todas as informações nas suas mãos.

Acompanhe todos os processos com relatórios completos

Se você quer saber o que está acontecendo com o TI de sua organização, ou quer saber da situação de seu service desk, os relatórios do TOPdesk lite fornecem uma visão completa de como tudo está funcionando: Seja em termos de qualidade ou eficiencia tudo pode ser medido.